Returpolicy

Sist oppdatert:

Vår forpliktelse

Hos Quorvexxjrex er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Vi håndlager hvert skjerf med største omsorg og kvalitet. Hvis du av noen grunn ikke er helt fornøyd med ditt kjøp, har vi etablert en rettferdig returpolicy.

Generelle juridiske krav

Returpolicyen vår er i tråd med norsk forbrukerlovgivning. Forbrukerkjøpsloven gir deg rettigheter ved kjøp av varer, blant annet rett til reklamasjon ved mangel. For kjøp på distanse (internett, telefon) gjelder dessuten angreretten i markedsføringsloven: du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen, med visse unntak for tilpassede varer.

Returfrist

Du har 14 dagers returfrist fra den dag du mottok produktet. Fristen gjelder for produkter som ikke er unntatt fra angreretten (se avsnittet om ikke-returnerbare varer). For å benytte retten må du gi oss tydelig melding innen fristens utløp.

Angrerett

I henhold til norsk lov (angreretten for fjernsalg og internettkjøp) har du 14 dagers angrerett fra du mottok produktet. Dette gjelder for standardprodukter som ikke er spesialbestilt eller tilpasset dine spesifikasjoner.

Viktig: Siden våre skjerf ofte er individuelle og håndlagde etter dine ønsker, kan angrerett ikke gjelde for skreddersydde produkter som er laget spesifikt for deg med personlige tilpasninger.

Betingelser for retur

For at en retur skal godkjennes, må følgende betingelser være oppfylt:

• Produktet må være ubrukt og i samme tilstand som du mottok det
• Produktet må være i originalemballasjen
• Du må kunne fremlegge kvittering eller kjøpsbevis
• Returen må skje innen 14 dager fra mottakelse

Kostnad for returfrakt

Ved retur i angrefristen (14 dager) betaler du selv for å sende varen tilbake, med mindre vi har avtalt noe annet eller varen har mangel. Ved reklamasjon på grunn av mangel eller feil dekker vi de rimelige kostnadene for returfrakt. Vi refunderer ikke frakt som du har betalt ved utsending, med mindre det gjelder mangelfull eller feil vare.

Returprosedyre

Følg disse trinnene når du ønsker å returnere et produkt:

1. Gi oss melding innen 14 dager fra mottak (e-post eller telefon)
2. Oppgi ordrenummer og kort forklaring
3. Motta vår bekreftelse og eventuelle instruksjoner for retur
4. Pakk produktet forsvarlig, helst i originalemballasjen
5. Send produktet til vår returadresse og behold sporingsbevis

Produkter som ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres i angrefristen eller er unntatt angreretten:

• Skjerf med personlige brodermotiver eller initialer
• Skreddersydde design laget etter dine spesifikasjoner
• Produkter som er brukt, vasket eller skadet av kunden
• Spesialbestillinger laget etter kundens forespørsel

Kansellering av bestilling

Du kan kansellere en bestilling før varen er sendt. Kontakt oss så snart mulig på e-post eller telefon. Hvis produksjonen allerede er startet eller varen er sendt, gjelder retur- og angrerettsreglene ovenfor. Ved kansellering etter at vi har sendt varen, må du returnere varen i henhold til returprosedyren.

Refusjon og tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, varsler vi deg om refusjonen er godkjent eller avslått.

Prosedyre for tilbakebetaling:

• Vi tilbakebetaler innen 14 dager fra vi har mottatt og godkjent returen
• Beløpet krediteres til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøp
• Du mottar bekreftelse på e-post når tilbakebetalingen er utført

Fraktkostnader du har betalt refunderes ikke ved vanlig angrerett, unntatt ved mangel eller feil fra vår side.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte et produkt mot en annen størrelse, farge eller design:

• Kontakt oss så snart som mulig
• Vi vil vurdere muligheten for bytte basert på produktets tilstand og tilgjengelighet
• Eventuelle prisforskjeller må betales ved bytte til et dyrere produkt
• For skreddersydde produkter kan bytte ikke alltid være mulig

Defekte eller skadede produkter

Hvis du mottar et produkt som er defekt, skadet eller ikke samsvarer med din bestilling:

• Kontakt oss umiddelbart med bilder av produktet
• Vi vil tilby full refusjon eller erstatte produktet gratis
• Vi dekker alle fraktkostnader for retur av defekte produkter
• Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet raskt

Returadresse

Send returer til:

Quorvexxjrex
Dronningens gate 3
7011 Trondheim
Norge

Merk pakken med "Retur" og inkluder ordrenummer.

Kontaktinformasjon

For spørsmål om retur, angrerett eller refusjon:

Quorvexxjrex
Dronningens gate 3, 7011 Trondheim, Norge
E-post: feedbackask-@quorvexxjrex.world
Telefon: +47 735 29850
Åpningstider: Mandag–Fredag 10:00–17:00